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人工智能客服,不,应该谈不上真正意义上的人工智能。
真正的人工智能,是一种数据生命,至今没能人能将其创造出来了,未来也不确定能不能诞生。
现今,全世界使用的人工智能客服都属于弱人工智能,也就是认知智能和数据智能阶段,利用各种智能算法,机器学习,等汇集编写而成的机器交互系统,无法彻底取代人工客服。
智能客服涉及到知识、理论等浅层次问题,机器记忆力有巨大优势,但是,机器回答越多出错概率也就越高,更多人性化、复杂化的交互服务需要人工客服来完善解答,所以,智能客服解决流程化问题,人工客服解决个性化问题,两者必须并存才能功完成工作。
助学APP是一款平台产品,客服服务的效率和好坏,决定了产品的口碑,因此,上线智能客服是当务之急,也是为下一步扩张打下一个坚实的基础。
招聘了陈红负责推广,周卫华负责新项目的业务洽谈之后。
李华成功放掉公司的非技术类工作,叶文婷在他的教导下,掌握了助学APP的后台系统的技术处理问题,除了偶尔过问一下开发团队的项目外,他能将绝大数的时间和精力,投放至智能客服系统的开发当中。
开发智能客服系统有两个方向,一是,顺从主流框架,拿现成的,链接一些现有的AI库云,在这个基础上进行改进,量身打造一款助学APP的智能客服,二是,彻底进行底层开发,自己打造框架,研发一款自己的专属智能。
两个方向各有优劣,李华一时有些拿不定主意。
选择一,优点是:开发进度快,很快就能完成智能客服的开发,缺点是:技术改进的空间受限,无法进行结构性的大修改。
选择二,优点是,掌控整个系统的核心,可以根据需要,进行棘手升级,拥有巨大改造空间,缺点是:开发难度大,工作量大,开发周期不确定,从编写概念演算,数学软件,到开发智库系统,……,整个开发过程涉及了大量领域。
办公室里,李华对着电脑屏幕,怔怔地发呆,两个多小时过去,一个代码没写出来。
答应文婷两个月内完成的,要不先搞第一个方向,以后有时间,在搞自己的智能系统?
李华犹豫着,准备开始写设计方案。
“咚咚……。”就在这时,手机突然想起一阵铃声。
李华看了一眼桌上的手机来电,有些惊讶。
“今儿可真难的啊!番薯老大,今天怎么有空给我打电话!”李华接通电话,笑着调侃道。
“木子,告诉你个好消息,那个案子破了,多亏了你的协助,我们顺藤摸瓜,抓到了不少罪犯,有一笔奖金要发给你,把你的银行账号报给我吧!”张严明带着喜意,开心地宣布。
“案子破了!一直没消息,我还以为没结果呢!账户等会发给你。”这笔意外之财,李华都没想过,喜出望外地说。
“嗯!刚收的网,抓了条大鱼,算是成功了一半吧!至少,沉重打击了这个网络犯罪集团,我就不多介绍了,你看下微博热搜,上面有案件的介绍。”张严明开心地介绍。
“好,等下我看看。”李华笑着应下。
“对了,如果有时间,我希望你能过来一趟,看看还能不能再发现些有用的线索。”张严明请求道。
“这个……,最近我可能都走不开,刚搞了家公司……。”李华皱了皱眉,婉拒道。
“这事我听森哥说了!很了不起啊!你这么年轻就开始创业,未来前提不可限量啊!”张严明由衷地恭贺。
“谢谢!如果可以的话,我远程看看,省得跑一趟。”李华提议道。
“也可以啊!我这边搞好通知你!”张严明点了点头。
“好!等下联系。”李华笑着挂掉电话。
挂掉电话后,李华将银行账号发到张严明微信上。
没多久,李华便收到一条银行短信,提示有一笔十万块资金的转账进入他的银行账号。
李华惊讶地看着短信,惊喜不已。
这么大一笔奖金让李华感到十分惊讶,他以为奖金就三两万而已,哪知道,奖金居然突破六位数,看来这件案子很严重啊!
李华连忙翻看微博,查看热搜。
姑苏破坏特大网络诈骗案,信息盗取案,抓获犯罪嫌疑人83名,涉案金额2.9亿余元,涉及受害人2万余名,……。
果然。
李华在热搜榜前三发现了那起案件,案件的规模超出了他的想象。
难怪会发这么多奖金,破获这起案件的张严明他们,想必也都获得了重功奖励。
“木子,钱收到了吧!你远程连这个服务器地址,这是网络犯罪集团使用的服务器集群,我们同事正在查看,你也连过来,看看能不能发现有价值的线索。”张严明发了条消息,接着,又将用于远程链接的服务器地址发了过来。
“好!我这就连过去。”李华欣然回应。
此时,刚收了一大笔奖金,李华干劲十足,立即用电脑远程链接那台服务器,查看服务器里的信息。
很快,李华便有了一些特别的发现。
这个犯罪集团所使用的服务器服务了大量智能程序,它们分工明确,有智能解密程序,智能分析程序,数据伪造程序,智能识别程序,……,这个网络犯罪集团创编译了不少新型智能入侵软件,着实让李华大开眼界。
电脑屏幕前,李华神情专注地盯着液晶屏幕,十指在键盘上敲击速度快的不见影踪。
屏幕里,一个个智能程序被他扒开,代码页犹如瀑布般的洒下一大片,呈现一行行核心代码,网络犯罪集团耗资数百万,几千万打造的技术库,就这样呈现眼帘。
李华双眼放光,仿佛看到了稀世珍宝,如饥似渴地吸收学习着。
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